自動化技術的發展，極大地推動了工業生產的效率，IT運維自動化是內控的自動化，本文從東方公司研究院的IT現狀和未來設備管理入手，對自動化的發展進行分析與研究。

　　《自動化與儀器儀表》Automation&Instrumentation(月刊)1981年創刊，由重慶市自動化與儀器儀表學會和重慶工業自動化儀表研究所主辦，其特點是學術水平較高、實用性強、信息量大、覆蓋面寬、廣告效果好、發行量大。據中國科技信息研究所館藏期刊借閱統計表明，她是最受讀者喜愛的刊物之一。主要報道控制理論、系統理論、自動化技術、工業自動化儀表、計算機及其應用技術等方面的研究成果、發展動態、經驗交流。適用于從事工業自動化、儀器儀表、計算機應用、機電儀一體化、自動控制等專業的科研、設計、應用、生產、銷售的科技工作者、大專院校師生、管理干部、技術工人閱讀。

　　盡管計算機運維管理的技術在不斷進步，但實際上很多運維人員并沒有從中真正解脫出來，原因在于目前的技術雖然能夠獲取計算機設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的警告信息，但成千上萬條警告信息堆積在一起，讓人根本沒辦法判斷問題的根源在哪里。

　　對大規模集群自動化運維模式和工具進行分析，提出IT運維自動化概念。通過目前存在的問題，分析運維自動化的目標和方法，介紹建立運維自動化的步驟;以圖解方式介紹自動化安裝、自動化配置、自動化監控等使用情況，并據此說明未來大規模集群運維自動化的遠景規劃。

　　1前言

　　IT運維自動化是指將IT運維中日常的、大量的重復性工作自動化，把過去的手工執行轉為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華，IT運維自動化不單純是一個維護過程，更是一個管理的提升過程，是IT運維的更高層次，也是未來的發展趨勢與方向。

　　2IT運維現狀介紹

　　目前許多企業的計算機運維已經實現從人工運維到自動化管理，但我們的IT運維管理還只是處在“半自動化”狀態。這種運維模式仍然是在用戶使用計算機設備的過程中發現故障，之后通知運維人員，然后再由運維人員采取相應的補救措施。這種傳統的、被動的、孤立的、半自動式的運維管理模式經常讓運維部門疲憊不堪，主要表現在三個方面。

　　2.1低效率的手動運維模式

　　在計算機運維過程中，只有當事件已經發生并已造成業務影響時，才能發現和著手處理，這種被動“救火”不但使運維人員終日忙碌，也使計算機運維本身質量難以提高，導致生產部門對計算機運維的服務不滿意。目前運維人員日常大部分時間和精力都花在處理簡單且重復的問題上，而且由于故障預警機制不完善，往往是故障發生后或報警后才會進行處理，使運維人員的工作經常處于被動“救火”狀態，不但事倍功半而且常會出現惡性連鎖反應。

　　2.2缺乏高效的運維機制

　　目前我們在運維管理過程中缺少自動化的運維管理模式，也沒有明確的角色定義和責任劃分，導致問題出現后很難快速、準確地找到根本原因，無法及時找到人員進行修復和處理，或者是在問題找到后缺乏流程化的故障處理機制，在處理問題時不但欠缺規范化的解決方案，同時也缺乏全面的跟蹤記錄。

　　2.3缺乏高效的運維工具

　　隨著生產業務的不斷發展，我們的生產系統日趨復雜，林林總總的網絡設備、服務器、中間件、業務系統等讓運維人員難以從容應對，即使加班加點地維護、部署、管理，也經常會因設備故障而導致業務中斷，嚴重影響企業的正常運轉。

　　出現這些問題的部分原因是企業缺乏事件監控和診斷等運維工具，因為如果沒有高效的工具支持，就很難讓故障事件得到主動、快速處理。

　　3運維自動化的迫切需求

　　另外，我們的更新管理絕大多數工作都是手工操作的，即使一個簡單的系統變更或更新，也往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備，然后再進行手工變更，當設備數量達到成百上千時，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行，這無疑會占用大量的運維資源。因此，實現運維管理工作的自動化對企業來說已迫在眉睫。隨著計算機運維管理工作的復雜程度不斷增加，僅靠過去幾個“運維英雄”或“技術大拿”來包打天下的時代已經過去，企業開始需要運用專業化、標準化和流程化的手段來實現運維工作的自動化管理。因為通過自動化監控系統能及時發現故障隱患，主動的告訴用戶需要關注的資源，以達到防患于未然。例如，全天候自動檢測與及時報警能實現計算機運維的“全天候無人值守”，這極大降低了運維人員的工作負擔，而且通過自動化診斷能最大限度地減少維修時間，提高服務質量。因此，對于越來越復雜的計算機運維來說，將純粹的人工操作變為一定程度的自動化管理是必然的發展趨勢。

　　首先，運維流程自動化能夠提高流程的可控性，可以基于業務需求來制定個性化的流程，使企業領導有機會看見他們的業務流程，對企業流程有一個深刻的分析和理解，進而改造和優化流程。

　　其次，運維流程的自動化能提高透明度。因為隨著業務需求的變化可能會有多個版本出現，手工流程的不透明將會給流程定制和優化帶來相當大的困難，而自動化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個流程的各個節點運轉情況，自動化工具會潛移默化地提升業務保障能力。

　　再者，一旦運維系統實行了自動化監控，運維人員的工作負荷就會減少，這也是一種降低經營成本的表現，圖1為IT運維自動化的結構示意圖。

　　4運維自動化的內容和工具

　　4.1運維自動化的內容

　　計算機運維已經在風雨中走過了十幾個春秋，如今它正以一種全新的姿態擺在我們面前—自動化，這是計算機技術發展的必然結果。現在計算機系統的復雜性已經客觀上要求運維必須要實現數字化、自動化維護。

　　所謂計算機運維管理自動化是指通過將日常運維中大量的重復性工作，如小到簡單的日常檢查、配置變更和軟件安裝，大到整個變更流程的組織調度，都要由過去的手工執行轉為自動化操作，從而減少乃至消除運維中的延遲，實現“零延時”的計算機運維。簡單地說，運維自動化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關聯，一旦監控系統發現性能超標或出現宕機現象，就會觸發相關事件以及事先定義好的流程，自動啟動故障響應和恢復機制。

　　自動化工作平臺還可幫助運維人員完成日常的重復性工作，提高運維效率。同時，運維的自動化還要求能夠預測故障，在故障發生前能夠報警，讓運維人員把故障消除在萌芽狀態，將所產生損失減到最低。圖2所示為運維自動化與復雜度模型，從這個模型可以看出，運維復雜度隨機器數量增多而增多，但在實施自動化運維后，其人力資源需求反而會減小。

　　4.2運維自動化的工具

　　對于企業來說，要特別關注兩類自動化工具：一是運維監控和診斷優化工具;二是運維流程自動化工具。

　　圖3為系統自動化安裝流程圖，圖4為配置自動化的流程圖，這兩類工具主要應用于“四化”：1)監控自動化是指對重要的計算機設備實施主動式監控，如路由器、交換機、防火墻等，圖5為監控自動化顯示結果;2)配置變更檢測自動化是指計算機設備配置參數一旦發生變化，將觸發變更流程轉給相關技術人員進行確認，通過自動檢測協助運維人員發現和維護配置;3)維護事件提醒自動化是指通過對計算機設備和應用活動的時時監控，當發生異常事件時，系統自動啟動報警和響應機制，在第一時間通知相關責任人;4)系統健康檢測自動化是指定期自動對計算機設備硬件和應用系統進行健康巡檢，配合運維團隊實施對系統的健康檢查和監控。

　　5運維自動化的建立

　　5.1建立自動化運維管理平臺

　　運維自動化管理建設的第一步，是要先建立運維的自動化監控和管理平臺。通過監控工具實現對用戶操作規范的約束和對計算機資源進行實時監控，包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業務應用和客戶端等內容，通過自動監控管理平臺實現故障或問題綜合處理和集中管理。例如在自定義周期內進行自動觸發完成對運維的例行巡檢，形成檢查報告，包括自動運行維護，以完成對系統補丁的同步分發與升級、數據備份、病毒查殺等工作。

　　5.2建立故障事件自動觸發流程

　　所有計算機設備在遇到問題時要會自動報警，無論是系統自動報警還是人員匯報故障，應以紅色標識顯示在運維屏幕上。然后運維人員只需要按照相關知識庫的數據，一步步操作即可。因此，企業需要事先建立自動工單式流程管理，當設備或軟件發生異常或超出預警指標時，會及時觸發相關事件，同時觸發相關工單處理流程給相關運維人員。運維人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作，以提高運維解決問題的效率。

　　5.3建立規范的事件跟蹤流程

　　在運維自動化管理建設時，首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，建立相應的運維日志，并定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明，建立事件的規范化處理和跟蹤指南，可以減少運維操作的隨意性和強化運維執行力度，在很大程度上可降低故障發生的概率。同時，用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態。

　　5.4建立運維的關鍵流程

　　設立運維關鍵流程，引入優先處理原則，是指要求技術管理層定義出運維的每個關鍵流程，不僅僅是定義流程是什么，還包括要指出每個關鍵流程對企業有何影響和意義。同時，在設置自動化流程時，還需要引入優先處理原則，例行的事件按常規處理，特別事件要按優先級次序優先處理，也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。

　　6結束語

　　隨著東方公司研究院科研生產業務的飛速發展，IT基礎設施規模在不斷擴展且日趨復雜化，對IT系統的依賴性越來越高，其運維標準也隨之不斷提高，使得運維管理難度和壓力大幅增強，傳統運維管理模式已面臨巨大挑戰。實現IT運維的自動化管理，將IT運維中日常大量的重復性工作自動化，把過去的手工執行轉為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華，IT運維自動化不單純是一個維護過程，更是一個管理過程，是IT運維的最高層次，也是未來的發展趨勢。

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